电商客服2名，3000-5000/月，上社保+公休

衡水艾邦妮家居制品有限公司诚招：
电商客服专员2名（1688 & 抖店）
一、岗位职责
1. 售前接待与转交
★快速响应客户咨询，进行初步沟通，了解客户基本需求（如产品类型、采购量、用途等）。
★判断客户意向程度，将高意向客户信息及沟通记录及时、准确地转交至对应销售人员进行后续跟进。
★完成日常问候、简单问题解答及标准流程引导。
2. 售后问题处理
★处理退换货、物流查询、客诉、差评协调等售后问题，确保客户满意度。
★跟踪售后问题处理进度
★收集售后常见问题，反馈至运营或产品部门，助力优化。
3. 其他支持工作
★维护客服聊天记录，更新常见问题知识库。
★完成上级安排的其他客户服务相关工作。
二、任职要求
★经验： 有客服经验者优先，欢迎无经验但沟通顺畅、责任心强的新手（提供岗位培训）。
★技能： 打字速度≥40字/分钟，有基础办公软件能力。
★素质： 性格耐心、反应敏捷，具备良好的沟通判断力和信息转达准确性，能适应电商工作节奏。
★年龄及待遇： 23-33岁，3000-5000元/月具体面议，男女均可，能稳定任职。